“您扫这个二维码，进入小微权力‘监督一点通’平台，就能看到村里公示的党务村务等信息，还可以在这个平台，对有关事项进行投诉，操作非常方便。”这是惠农区结合文明城市创建、核酸检测等工作，组织村居干部、志愿者、网格员向群众宣传“监督一点通”服务平台的缩影。

　　自小微权力“监督一点通”平台运行以来，惠农区多措并举加强宣传推广，平台访问量增长明显。与此同时，惠农区注重借助“监督一点通”平台各个功能优势，助推基层治理取得新成效。不断完善“系统管理”功能，加强用户单位人员备案管理，督促升级加密登录密码；发挥“事项清单”功能，动态调整权力清单，完善政策依据、优化流程图，引导群众“看图办事”；发挥“信息公开”功能，紧盯村级党务、村务、三资、惠农惠民补贴资金等事项，督促指导职能部门公开惠农惠民资金补贴100余条，村（居）公开党务、三资等事项1300余条，提供了更高效的便民查询服务；发挥“信息发布”功能，适时公开平台典型案例，督促各责任单位、监督单位提高投诉件办理质效，让群众切实感受到监督的力度、解决的速度、服务的温度。目前，梳理公布典型案例4个。此外，惠农区纪委监委采取实地督导、在线抽查、进展通报等方式，对录入情况进行监督检查10余次，督促调整公开的不准确事项目录150多个。

　　“登录‘监督一点通’平台已成为我们日常的一项重要工作，我们随时都会关注平台运行情况及数据统计情况，及时查看并跟踪群众投诉受理办理全过程，对未及时受理的投诉件，第一时间通知相关监督部门受理转办。”区纪委监委有关工作人员说。为高效解决群众诉求，区纪委监委明确投诉办理时限，规定首次办理最长时限不得超过10天，办理后拟回复意见须经单位负责人审核同意；发挥平台“统计分析”功能优势，区纪委监委全程跟进监督，每日通报办理进度，推动平台投诉办理高质高效、快办快结。平台运行以来，受理群众投诉32件，办结率100%，群众满意度达90%。

　　“您之前在小微权力‘监督一点通’平台反映的某单位在某处污水改造中毁坏地表问题，由于当时正在施工，答复您项目结束后，施工单位将回填，恢复原貌。现在我们对该问题解决情况进行了跟踪督导，实地走访核实，施工单位已将土方回填，地表恢复原貌。”工作人员对群众反映问题解决情况再次进行了答复，确保群众诉求得到最终解决。

　　针对办理时间滞后的、群众“不满意”评价的投诉件，用好“重新办理”功能，已退回重新办理或沟通解释、线下办理3件；针对情况复杂短期内无法解决的，区纪委监委定期梳理、跟踪督办，适时回访，督促相关监督部门持续跟进，目前，正在跟踪办理投诉件6件。

　　下一步，惠农区将继续加大宣传推广力度，增强平台使用率，对群众诉求坚持开放式受理、实行闭环式办理，助力群众足不出户线上实时监督，让群众真正感受到全面从严治党就在身边，让基层党员干部时刻感受到监督无处不在，让群众急难愁盼问题都能及时得到有效回应，不断提升群众幸福感、获得感、安全感，彰显基层治理新成效。（党风政风监督室）